LeadS Возвраты и отмена платежей
Все документы

Политика возвратов и отмены платежей

Документ определяет правила возврата оплаты за пакеты Кредитов и платные действия в LeadS, порядок обращения, сроки рассмотрения и ограничения YooKassa.

Редакция: 02.06.2026
Исполнитель: Шалагинов Георгий Александрович
email по платежам: leads_juridical@mail.ru

1. Общие положения

  1. Настоящая Политика применяется совместно с Офертой LeadS и регулирует возвраты оплаты за пакеты Кредитов, тарифы, пополнения баланса и иные платные действия.
  2. Сервис ориентирован на пользователей, действующих в B2B-целях. Возвраты по договорам с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями осуществляются на условиях Оферты, счета, настоящей Политики и применимого закона.
  3. Если Пользователь является физическим лицом и использует Сервис не в B2B-целях вопреки назначению Сервиса, применимость законодательства о защите прав потребителей требует отдельной юридической оценки.
  4. Возврат не является признанием нарушения, если стороны прямо не согласовали иное.

2. Кредиты и платные действия

Статус Кредитов

Кредиты являются внутренней учетной единицей LeadS для совершения платных действий. Кредиты не являются деньгами, электронными денежными средствами, ценной бумагой, бонусом с денежной стоимостью, вкладом, займом или самостоятельным платежным средством.

  1. Кредиты могут использоваться для Открытия контакта, расширения выдачи, экспорта, API-запроса, повторной проверки, обогащения данных или иного действия, указанного в интерфейсе.
  2. Платное действие считается выполненным, если Сервис списал Кредиты и предоставил предусмотренный интерфейсом результат: открыл контакт, сформировал экспорт, выполнил API-запрос или выдал данные в пределах статуса записи.
  3. Коммерческая полезность контакта, ответ адресата, заключение сделки, релевантность лида или согласие адресата на рекламу не являются гарантированным результатом платного действия.

3. Когда возврат возможен

ОснованиеУсловияВозможный результат
Кредиты не начисленыПлатеж успешно подтвержден провайдером, но Кредиты не зачислены, и поддержка не устранила проблему в разумный срок.Начисление Кредитов или возврат оплаты.
Ошибочный платежПользователь оплатил не тот пакет, не тот Аккаунт или платеж совершен по очевидной ошибке.Возврат, перенос на нужный Аккаунт или корректировка пакета.
Двойной платежОдин и тот же пакет оплачен дважды без намерения Пользователя.Возврат повторного платежа или начисление согласованного пакета.
Техническая невозможность доступаСервис не предоставил оплаченный доступ по технической причине на стороне Исполнителя, и проблема не устранена.Продление доступа, компенсационные Кредиты или возврат.
Неиспользованные КредитыПользователь обращается за возвратом неиспользованного остатка в разумный срок и при отсутствии нарушений Оферты.Частичный возврат по правилам раздела 5.
Обязательное требование законаВозврат прямо требуется применимым законом или решением компетентного органа.Возврат в установленном порядке.

4. Когда возврат не производится

Возврат обычно не производится, если

  • Кредиты уже использованы для корректно выполненного Открытия контакта, экспорта, API-запроса или иного платного действия;
  • Пользователь получил Результат поиска, но не смог использовать его коммерчески;
  • контакт оказался устаревшим, адресат не ответил, отказался от общения или не согласился на рекламу;
  • Пользователь нарушил Оферту, Правила допустимого использования, закон, лимиты, правила экспорта или порядок работы с персональными данными;
  • доступ ограничен из-за подозрения на спам, обход Кредитов, массовый экспорт, автоматический сбор, злоупотребления или угрозу безопасности;
  • Пользователь передал доступ третьему лицу, утратил пароль или допустил несанкционированное использование Аккаунта по своей вине;
  • истек срок действия оплаченного тарифа или Кредитов, если такой срок был указан и не противоречит закону.

5. Частичный возврат

  1. Если часть Кредитов использована, Исполнитель может вернуть стоимость неиспользованного остатка с учетом цены оплаченного пакета, скидок, бонусных Кредитов, налогов, комиссий, фактических платежных ограничений и условий тарифа.
  2. Бонусные, тестовые, промо- и бесплатные Кредиты не имеют самостоятельной денежной стоимости и не подлежат денежному возврату.
  3. Если пакет был приобретен со скидкой, стоимость остатка рассчитывается исходя из фактически оплаченной суммы, а не номинальной цены Кредитов.
  4. Исполнитель вправе предложить альтернативу возврату: перенос остатка, продление доступа, начисление компенсационных Кредитов или изменение тарифа, если Пользователь согласен.

6. Ошибочный или двойной платеж

  1. При ошибочном или двойном платеже Пользователь должен направить обращение с указанием даты, суммы, email Аккаунта, платежного идентификатора и описания ошибки.
  2. Исполнитель проверяет данные в учетной системе и у YooKassa.
  3. Если ошибка подтверждается, Исполнитель осуществляет возврат, корректирует баланс, переносит оплату на нужный Аккаунт или предлагает иной согласованный вариант.
  4. Если платеж не поступил Исполнителю или находится в статусе проверки у провайдера, сроки решения зависят от провайдера, банка или платежной системы.

7. Технический сбой

  1. Техническим сбоем признается неисправность на стороне Сервиса, из-за которой оплаченный доступ, начисление Кредитов, Открытие контакта, экспорт или иное платное действие не были предоставлены.
  2. Не является техническим сбоем отсутствие ответа адресата, устаревание данных в источнике, недоступность сайта третьего лица, отказ провайдера из-за лимита или действие внешнего сервиса, если LeadS предоставил доступный результат в пределах своих возможностей.
  3. При техническом сбое Исполнитель может восстановить доступ, повторно выполнить действие, вернуть списанные Кредиты, начислить компенсационные Кредиты, продлить тариф или выполнить возврат.
  4. Для проверки сбоя Пользователь должен предоставить дату, время, описание действия, скриншот или иной идентификатор операции.

8. Порядок обращения

  1. Запрос на возврат направляется на leads_juridical@mail.ru с темой "Возврат платежа LeadS".
  2. В обращении необходимо указать: email Аккаунта, дату платежа, сумму, способ оплаты, идентификатор платежа, пакет или тариф, причину возврата, реквизиты для ответа и документы, если они нужны.
  3. Если возврат запрашивает организация или ИП, Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий заявителя и реквизиты организации.
  4. Если запрос связан с персональными данными или удалением записи, применяется также Порядок реализации прав субъектов персональных данных.

9. Срок рассмотрения

  1. Исполнитель рассматривает запрос на возврат обычно в течение 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.
  2. Если требуется проверка YooKassa, банка, антифрод-события, технического лога или спорной операции, срок может быть увеличен на период такой проверки.
  3. Исполнитель может запросить дополнительные сведения. До их предоставления срок рассмотрения может быть приостановлен.

10. Способ возврата

  1. Возврат обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если YooKassa поддерживает такой сценарий.
  2. Если возврат тем же способом невозможен, стороны могут согласовать иной допустимый способ возврата с учетом закона, платежных правил и бухгалтерского учета.
  3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и YooKassa.
  4. Возврат может сопровождаться корректировкой Кредитов, отменой начисления, сторнированием операции или изменением статуса платежа в учетной системе.

11. Ограничения YooKassa

  1. YooKassa может применять собственные сроки, лимиты, антифрод-проверки, требования к идентификации, ограничения способов возврата и правила обработки спорных операций.
  2. Исполнитель не отвечает за задержки, вызванные банком, платежной системой, провайдером, некорректными реквизитами Пользователя или дополнительной проверкой операции.
  3. Если провайдер удерживает комиссию или не позволяет вернуть часть суммы, Исполнитель учитывает эти ограничения при расчете и выборе способа возврата, если иное не требуется законом.

12. Споры

  1. Если Пользователь не согласен с решением по возврату, он вправе направить повторное обращение с дополнительными доказательствами.
  2. До обращения в банк, платежную систему, суд или государственный орган рекомендуется направить претензию Исполнителю по правилам Оферты.
  3. Споры рассматриваются по праву Российской Федерации и в порядке, установленном Офертой, если иной порядок не является обязательным по закону.